Asistență

                                                                     TERMENI SI CONDITII

   1.  UTILIZAREA SITE-ULUI

      Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor prezentate pe site-ul www.depurtat.ro implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Pentru a fi informat despre toate conditiile de utilizare ale acestui site, va rugam sa parcurgeti toate sectiunile urmatoare.  SC DEPURTAT SRL cu sediul in Bucuresti,Sector 3, Str. Liviu Rebreanu nr 6A, , identificata prin CUI RO30640605, J40/10323/2015,  isi rezerva dreptul de a face modificari si actualizari ale acestor termeni si conditii, precum si ale ofertei, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor. De asemenea SC DEPURTAT SRL isi rezerva dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori in afisare care pot surveni in urma unor greseli de dactilografiere, lipsa de acuratete sau erori ale produselor software, fara a anunta in prealabil.  Va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile, de fiecare data cand folositi acest site. Continuarea folosirii site-ului implica acceptarea modificarilor efectuate. Tot continutul site-ului www.depurtat.ro este proprietatea SC DEPURTAT SRL si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul scris a SC DEPURTAT SRL a oricaror elemente regasite in site, chiar daca aceste elemente poarta marcaje de protectie, atrage dupa sine consecintele prevazute de legislatia in vigoare. Pentru a ne sesiza orice incalcare privind legea pentru protectia drepturilor de autor, ne puteti contacta la contact@depurtat.ro. Pentru a face o comanda on-line este necesara autentificarea in cazul in care exista un cont creat anterior sau completarea unui formular, utilizatorul avand obligatia de a furniza informatii reale si corecte despre persoana sa. Daca SC DEPURTAT SRL suspecteaza ca informatiile puse la dispozitie de utilizator nu sunt reale, isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul acestuia la serviciile oferite de site-ul www.depurtat.ro si de a anula comanda respectiva.

   2.  CONFIDENTIALITATE

SC DEPURTAT respecta legile in vigoare privind confidentialitatea datelor; www.depurtat.ro si SC DEPURTAT SRL  se angajaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor site-ului catre terti si sa le foloseasca numai in scopul stabilirii contactului cu clientii sai, precum si in scopul informarii acestora asupra aspectelor legate de functionarea site-ului, oferta si politica firmei; www.depurtat.ro si SC DEPURTAT SRL  nu incurajeaza SPAM-ul, nu furnizeaza datele dvs de contact unor terti (persoane fizice sau juridice), nu vinde, nu ofera, nu face schimb de adrese de e-mail obtinute prin intermediul acestui site, nu divulga adresa dumneavoastra de e-mail altor persoane care acceseaza paginile acestui site, fara acordul dumneavoastra explicit. Orice utilizator care a furnizat explicit pe site-ul www.depurtat.ro adresa sa de email poate opta ca aceasta sa fie stearsa din baza de date a www.depurtat.ro. Pentru a sterge informatiile furnizate de dvs din baza de date, este de ajuns sa ne contactati si sa cereti acest lucru printr-o cerere scrisa trimisa prin e-mail la adresa contact@depurtat.ro. SC DEPURTAT SRL  nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii datorate erorilor sau eventualelor probleme de securitate ale serverului ce gazduieste site-ul nostru, sau actiunilor unor terte persoane.

   3.  LIVRAREA

FAN Curier (livrare în toata țara, 1-3 zile lucrătoare) 14⁹⁹ lei;

Fanbox (livrare în toata țara, 1-3 zile lucrătoare) 14⁹⁹ lei;

Sameday (livrare în toata țara, 1-3 zile lucrătoare) 14⁹⁹ lei;

Sameday Easybox (livrare în toata țara, 1-3 zile lucrătoare) 14⁹⁹ lei.

Curier rapid (livrare doar în București, 1-3 zile lucrătoare) 14⁹⁹ lei.

Pentru plata in sistem ramburs se percepe un cost suplimentar de 4⁹⁹ lei, indiferent de suma totala a comenzii. 

Transport gratuit la comenzi mai mari de 250 lei.

  Important: se aplica doar pentru metodele de livrare SameDay, SameDay easybox, FAN Curier sau Fanbox.

•    Cum platesc?

Plata se poate face: - în numerar, la livrare (sistem ramburs), online cu card sau paypall, va rugam sa selectati aceasta optiune in momentul comenzii; un reprezentant al SC DEPURTAT SRL  se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda dvs. sa fie livrata in cel mai scurt timp.

Plateste în 30 de zile - PayPo

La plasarea unei comenzi, va fi necesar sa iti confirmi identitatea si sa introduci un numar de telefon, pe care vei primi prin SMS codul de validare a tranzacției. 
Ulterior, va trebui sa achiti catre PayPo contravaloarea produselor din comenzi pe care alegi sa le pastrezi, în termen de 30 de zile.

❗Important❗ Mentionam ca nu suntem responsabili pentru taxele si comisioanele percepute din partea bancii platitoare.

   4.  NOTIFICARI

Dupa plasarea comenzii vei primi notificari referitoare la statusul acesteia (plasare, procesare, expediere). Aceste notificari pot fi trimise pe e-mail, prin SMS sau prin WhatsApp, la numarul de telefon si adresa de e-mail furnizate la plasarea comenzii. Astfel vei sti tot timpul in ce stadiu se afla produsul comandat.

Aceste notificari au caracter strict tranzactional, fiind legate exclusiv de comanda ta, si nu reprezinta comunicari de marketing.

Daca nu doresti sa mai primesti notificari prin WhatsApp, ne poti solicita acest lucru oricand, prin oricare dintre urmatoarele modalitati: raspunzand direct in conversatia de WhatsApp in care ai primit notificarea, raspunzand la mesajul SMS primit, prin e-mail la contact@depurtat.ro sau telefonic. Vom dezactiva notificarile WhatsApp pentru numarul tau in cel mai scurt timp, iar informarile despre comanda iti vor fi transmise in continuare doar prin SMS si/sau e-mail.

Daca ai inregistrat adresa de email pentru un produs care nu se afla in stoc, vei primi o notificare cand acesta va reveni pe site.

Daca ai selectat metoda de plata online, insa nu ai finalizat tranzactia, vei primi o notificare pe e-mail unde vei regasi un link pentru finalizarea platii.

    5 .  CONDITII DE RETUR

Dorinta noastra este ca produsele pe care vi le oferim sa fie in deplina concordanta cu nevoile dumneavoastra.

Conform Ordonantei nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se pot returna in 14 zile calendaristice de la primirea coletului:  "Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile". Denuntarea unilatera a contractului in termenul de 14 zile se aplica doar persoanelor fizice, persoanele juridice neavand aceasta posibilitate.

Noi venim in sprijin clienților noștri cu drept de retur 100 zile calendaristice.

Notificarea se va data, semna si trimite de catre dvs. prin e-mail la adresa:contact@depurtat.ro In situatia mentionata mai sus, clientii nostri pot returna, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura. In cazul in care produsul are semne de folosire si uzura, conform Ordonantei 34/2014 " Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor" .

SC DEPURTAT SRL .se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, pe baza formularului de retur sau a notificarii trimise pe email la adresa mai sus mentionata, completate de catre client. In formularul de retur / notificarea scrisa se completeaza datele si contul bancar al titularului. Conform legii, clientul poate să se retragă din contract printr-o declarație neechivocă, prin orice metoda doreste: email, postal, verbal etc.

Cheltuielile de expeditie, in cazul returului, vor fi suportate conform Ordonantei 34/2014, de catre consumator: "Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor". Suma inapoiata clientului cuprinde toate sumele de bani primite de vanzator de la client pentru produsul respectiv, inclusiv costurile initiale de transport, daca este cazul. Toate produsele returnate pentru care se returneaza suma integrala inapoi trebuie să fie într-o stare perfecta, fără urme de utilizare vizibile si cu certificatul de garantie in original. 

Conform prevederii OUG 34/2014  „utilizatorul final este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final în a-și exercita dreptul de retragere.”  Drept urmare, in cazul in care consumatorul returneaza produsul intr-o stare ce diminueaza valoarea acestuia, comerciantului i se permite sa scada o parte din suma returnata clientului.

Produsele se vor returna la adresa punctului nostru de lucru din  Str. Liviu Rebreanu nr 6A, sector 3, Bucuresti.

Taxa retur 18⁹⁰ ron.

Iti punem la dispozitie doua modalitati de expediere a coletului :

• Ne poti solicita sa trimitem noi curierul pentru ridicarea coletului.Suma de 18⁹⁰ lei (taxa de curier) va fi scazuta din suma totala care trebuie returnata.

• Poți returna produsul prin Easybox. Când înregistrezi formularul de retur, selectează Easybox-ul dorit și vei primi din partea noastră PIN-ul necesar pentru depunerea coletului.

  Te rugăm să ai în vedere că se va aplica o taxă de retur în valoare de 18,90 lei, care va fi dedusă din suma totală pe care o vei primi înapoi în cont.

  Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele depuse incorect în Easybox, fie în alte compartimente decât cele indicate de firma de curierat, fie în pungi separate. Pentru a evita eventualele pierderi, te rugăm să ne anunți imediat sau să iei legătura cu noi înainte de a depune coletul în Easybox.

  Dacă înregistrezi mai multe solicitări de retur prin Easybox, este important să știi că fiecare retur implică o taxă de transport separată.

Te rugam, sa NU returnezi coletele prin Posta Romana.

Produsul trebuie returnat in ambalajul original si impachetat intr-o coala, folie de plastic sau punga. In cazul in care deteriorezi cutia prin lipirea directa a awb-ului, se va percepe o taxa de 15 lei.

 ❗Important❗ Mentionam ca nu suntem responsabili pentru taxele si comisioanele percepute din partea bancii beneficiare.

     6.  SCHIMBAREA PRODUSELOR

În cazul în care doriţi alte produse (modele sau marimi) decât cele pe care le returnaţi vă putem ajuta în limita stocului real disponibil al depozitul nostru.  Taxele de transport pentru primul schimb de marime sunt suportate de noi, în caz în care schimbați cu alt model sau culoare taxele de transport sunt suportate de dumneavoastră, în valoare 18⁹⁰ lei in toata tara.

Taxele de transport sunt suportate de tine în valoare de 18⁹⁰ lei (national si Bucuresti), in cazul in care doresti sa schimbi produsul cu alt model/culoare, pe motiv ca te-ai razgandit in privinta modelului ales sau doresti returnarea produsului si restituirea banilor. Schimbarea  marimii gratuit este valabila o singura data, exceptand cazurile in care primiti alte marimi sau modele.

Va rugam sa urmati pasii de mai jos:

PASUL 1:  Plaseaza o comanda noua (cu produsul pe care il doresti in schimb) si scrie la Comentarii comanda ID-ul comenzii plasate anterior, codul si denumirea produsului pe care doresti sa il inlocuiesti si motivul schimbului:

 PASUL 2: Impachetaza intr-o coala, folie de plastic sau  punga produsul pe care doresti sa il returnezi, pentru a nu deteriora cutia in urma transportului.

 PASUL 3: Noi vom trimite produsul la schimb prin firma de curierat Fan Courier/ Sameday .

 Curierul se va prezenta la adresa ta cu noul colet continand marimea sau modelul ales , iar tu ii vei preda coletul (ambalat corespunzator) ce va contine produsul cu marimea/modelul nepotrivit. Vei achita si diferenta de pret si/sau taxa de transport daca este cazul.

Important!!!

In cazul concursurilor in care produsele se primesc gratuit, taxa pentru retur/schimb de marime este suportata de catre client.

Daca pretul produsului pe care il doresti in schimb este mai mare, vei plati diferenta de bani ramburs, cand va ajunge curierul cu produsul la schimb.

 Daca pretul produsului este mai mic, atunci iti vom returna suma sub forma de:

 Voucher transmis pe mail, pe care il poti folosi intr-o comanda viitoare.

Sau iti viram diferenta intr-un cont bancar. Te rugam cand plasezi comanda cu produsul la schimb, in rubrica de observatii sa notezi (numele titularului de cont si contul IBAN).

 Ai la dispozitie 100 zile din momentul primirii coletului in care poti sa schimbi produsul/produsele.

Important! Cupoanele de reducere nu se aplica comenzilor de schimb.

In perioadele cu campanii de reducere, pentru schimburile cu acelasi produs, se va lua in considerare doar pretul achitat initial.

 SC DEPURTAT SRL  (www.depurtat.ro) va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:

• FAN Curier si Sameday 14⁹⁰ lei toata tara

• FAN Curier/ Sameday  Schimb de model/culoare  18⁹⁰ lei in toata tara
• În perioada de Black Friday sau a campaniilor promoționale, pot apărea întârzieri care nu depind de noi, ci de firma de curierat. Pentru orice astfel de situație, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin email.
• In anumite situatii, din motive ce tin de capacitatea lockerelor easybox, dimensiunea coletelor, fluxul operational sau respectarea termenelor de livrare, firma de curierat isi rezerva dreptul de a redirectiona coletul de la locker catre adresa clientului sau invers, in functie de fiecare caz.Acest proces este gestionat exclusiv de firma de curierat, cu scopul de a asigura livrarea coletului in cel mai scurt timp posibil.

    7.  GARANTIA PRODUSELOR

Prin garanţia oferită nu se aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de Legea nr. 449/2003 şi OG nr. 21/1992.

Condiţii şi norme de garanţie:

a. Constatarea deficienţelor, a naturii şi cauzelor acestora se face de reprezentantul vânzătorului, de la punctul de lucru de unde a fost achiziţionat produsul.

Remedierea deficienţelor constatate, înlocuirea produselor pentru care repararea acestora nu este posibilă, respectiv restituirea contravalorii produselor achiziţionate în situaţia în care măsurile de reparare sau înlocuire nu sunt posibile (în ordinea menţionată) se efectuează de către unitatea vânzătoare. 

b.   Garanţia îşi pierde valabilitatea în caz de:

 - folosirea/utilizarea/instalarea incorectă/defectuoasă/neconformă cu instrucţiunile de folosire/utilizare/întreţinere livrate împreună cu produsul;

 - folosire abuzivă - se consideră folosire abuzivă şi schimbarea destinaţiei produsului

 - în cazul intervenţiilor neautorizate;

 - pierderea sau deteriorarea certificatului de garanţie.

c. La solicitarea remedierilor produsului în termenul de garanţie se prezintă:

 - certificatul de garanţie original;

 - bon de casă fiscal, factura fiscală şi chitanţa sau ordinul de plată (dacă este cazul), în copie.

Pierderea certificatului de garanţie şi documentelor de achiziţie generează pierderea garanţiei.

d. La solicitarea acordării garanţiei, produsul trebuie sa fie prezentat împreună cu toate accesoriile acestuia şi, în măsura în care este posibil, în ambalajul original (fără a fi o condiţie obligatorie).

Remedierea deficienţelor conform certificatului de garanţie şi legislaţiei în vigoare se realizează în termen de 15 zile de la constatarea acestora de către reprezentantul vânzătorului.

Garanţia se asigură în conformitate Legea nr. 499/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, cu modificările şi completările ulterioare, şi Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, cu modificările şi completările ulterioare.

Certificat de garantie

     8.  Litigii

Pentru orice conflict aparut intre SC DEPURTAT SRL  si clientii sai se va cauta o rezolvare pe cale amiabila. Daca acest lucru nu este posibil, litigiul va fi solutionat de catre instanta judecatoreasca pe a carei raza teritoriala se afla sediul SC DEPURTAT SRL. Contravaloarea transportului produselor catre firma SC DEPURTAT SRL  va fi suportata de client; Exceptie de la returnare: produsele achizitionate de persoane juridice, produsele aduse pe comanda speciala (care nu sunt in mod uzual in stocul SC DEPURTAT SRL ), produsele consumabile. Daca intampinati orice probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti solicita conciliere suplimentara la telefon 021 220 33 00 sau ne puteti scrie pe adresa contact@depurtat.ro.

     9.  ABONAREA LA NEWSLETTER

Newsletter-ul este serviciul electronic de informare periodica oferit in totalitate gratuit de catre dEpurtat.ro prin e-mail sau SMS asupra anumitor modificari si/sau oferte pentru anumite produse.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul dEpurtat.ro sunteti de acord cu aceasta forma de comunicare prin care vanzatorul isi desfasoara activitatea comerciala.

Pe langa informarile periodice, va putem trimite si mesaje declansate de activitatea dvs. pe site: un memento pentru produsele ramase in cos, o reamintire a produselor pe care le-ati vizualizat sau o instiintare cand un produs care v-a interesat isi reduce pretul ori revine pe stoc. Aceste mesaje fac parte din acelasi serviciu de newsletter si se opresc prin aceeasi optiune de dezabonare, prezenta in fiecare email pe care vi-l trimitem. Colectarea informatiilor pe baza carora sunt personalizate se face numai cu acordul dvs., exprimat prin bannerul de cookie-uri, si este descrisa pe larg in Politica de confidentialitate.

10. Date colectate din rețele sociale și mesagerie

• Desi toate produsele noastre sunt realizate conform standardelor de calitate, anumite materiale pot provoca reactii neplacute in cazuri particulare. Persoanele cu piele sensibila sau alergii sunt rugate sa verifice materialele mentionate in descrierea produsului. Pentru informatii suplimentare, ne puteti contacta.