Asistență

4. Returnează ușor și rapid la Easybox!

1. Schimb de mărime/model/culoare

Aveți posibilitatea să schimbați mărimea produsului comandat sau să faceți un schimb pentru o altă culoare sau alt articol.

Pasul 1: Adăugați produsul dorit în coș. Accesați formularul de retur disponibil în partea de jos a site-ului nostru. Introduceți adresa de email și numărul comenzii pe care doriți să o schimbați, selectați motivul returnării, specificați cantitatea și modelul pe care doriți să-l returnați, apoi alegeți opțiunea "Doresc să schimb produsul" și finalizați comanda apăsând butonul "Trimite".

Pasul 2: Ambalați produsul în folie sau într-o pungă de plastic pentru a evita deteriorarea cutiei în timpul transportului. In cazul in care returnati mai multe produse, este necesar sa le impachetati impreuna intr-o singura punga, sac menajer sau cutie.

Pasul 3: Vom procesa comanda de schimb și vă vom trimite produsul prin intermediul companiei de curierat (Sameday/ Fan Courier).

Curierul va livra noul colet, iar dumneavoastră îi veți preda coletul vechi, asigurându-vă că acesta îndeplinește următoarele condiții:

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care l-ați primit;
Fără urme de purtare sau deteriorări;
Produsele trebuie să fie ambalate în folie sau în pungă de plastic;
Etichetele originale să fie prezente.

Schimbul de produse nu poate fi efectuat la easybox, doar prin curier!

Important!!!

Dacă prețul produsului pe care îl doresti în schimb este mai mare, vei plati diferenta de bani ramburs, când va ajunge curierul cu produsul la schimb.

Dacă prețul produsului este mai mic, atunci îți vom returna suma sub forma de:

Voucher transmis pe mail, pe care îl poți folosi într-o comanda viitoare.
Sau îți virăm diferența într-un cont bancar. Te rugăm când plasezi comanda cu produsul la schimb, în rubrica de observatii să notezi datele bancare (numele titularului de cont și contul IBAN).

Ai la dispozitie 100 zile din momentul primirii coletului în care poți să schimbi produsul/produsele.

Important!

Cupoanele de reducere nu se aplica comenzilor de schimb.

Taxa de livrare din comanda inițială nu se ia in considerare pentru schimbul de colete.

In cazul in care returnati mai multe produse, este necesar sa le impachetati impreuna intr-o singura punga, sac menajer sau cutie.

2. Vreau banii înapoi

Produsele pe care dorești să le returnezi nu trebuie să prezinte urme de purtare.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original și împachetat într-o coala, folie de plastic sau punga. În cazul în care deteriorezi cutia prin lipirea directa a awb-ului, se va percepe o taxa de 15 lei. Daca returnati mai multe produse, este necesar sa le impachetati impreuna intr-o singura punga, sac menajer sau cutie.

Îți punem la dispozitie doua modalitați de expediere a coletului :

Ne poti solicita să trimitem noi curierul la adresa pentru ridicarea coletului.Suma de 18⁹⁰ lei (taxa de curier) va fi scazută din suma totală care trebuie returnată.
Poți returna produsul prin Easybox. Când înregistrezi formularul de retur, selectează Easybox-ul dorit și vei primi din partea noastră PIN-ul necesar pentru depunerea coletului.

Te rugăm să ai în vedere că se va aplica o taxă de retur în valoare de 18,90 lei, care va fi dedusă din suma totală pe care o vei primi înapoi în cont.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele depuse incorect în Easybox, fie în alte compartimente decât cele indicate de firma de curierat, fie în pungi separate. Pentru a evita eventualele pierderi, te rugăm să ne anunți imediat sau să iei legătura cu noi înainte de a depune coletul în Easybox.

Dacă înregistrezi mai multe solicitări de retur prin Easybox, este important să știi că fiecare retur implică o taxă de transport separată.

Te rugăm, să NU returnezi coletele prin Poșta Română.

ℹ Poți returna produsele și în magazinul nostru fizic, la adresa: București, Sector 3, Strada Liviu Rebreanu nr. 6A, Galeriile Titan,etaj 1.

Banii sunt restituiti în baza unui cont bancar în maxim 14 zile de la primirea coletului în sediu .

Pentru returnarea banilor, vă rugăm să ne transmiteți IBAN-ul și numele titularului de cont pe email la adresa: contact@depurtat.ro, sau să completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru.

Motive pentru refuzarea coletelor returnate:

* ambalajul deteriorat;

* ambalarea necorespunzătoare a produsului;

* urme de purtare/ produse deteriorate;

* trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).

3. Costuri de returnare/schimb

Nu vom suporta taxele de transport de 18⁹⁰ lei (national si Bucuresti), în cazul în care doresti să schimbi produsul cu alt model/culoare, pe motiv că te-ai razgandit în privința modelului ales sau dorești returnarea produsului și restituirea banilor. Schimbarea mărimii produsului primit este gratuită o singură dată.

IMPORTANT!!! COLETELE TRIMISE PRIN POȘTA ROMÂNĂ SAU CU LIVRARE LA EASYBOX NU VOR FI RIDICATE

Nu se pot restitui banii prin curier sau Poșta Română.